Web-King

في دراسة قام بها معهد Baymard Institute في عام 2010 وجد ان عدد كبير من المستخدمين الذين اجريت عليهم الدراسة (أكثر من ٥٠٪) الذين تزيد اعمارهم عن ٤٠ عاماً مازالوا ينقرون نقراً مزدوجاً على الروابط والأزرار الموجودة في صفحات الويب. هل هذا يعنى ان هؤلاء المستخدمين أغبياء ؟! لا يفهمون كيف يتعاملون مع الويب، ام انه يجب ان نعاقبهم علي هذة الفعله المشينه؟! بالطبع لا … لأنه لو فكرت بهذا الاسلوب ستستمر في فقد أغلى وأعز زوار لموقعك بدعوى انهم أغبياء لا يستطيعوا إستخدام موقعك العبقري ..

البعض يتسائل وما هى المشكلة فى ان ينقر المستخدم مرتين علي الروابط أو الأزرار الموجودة بالموقع ؟! …

المشكلة تكمن فى ان المستخدم الذى يضغط على الرابط او الزر مرتين قد يتسبب هذا فى ان يقوم الموقع بتنفيذ العملية مرتين … مثال:

ولو استمر هذا المعدل من الفقد فى الطلبات الوهمية التي لا يريدها المستخدم … فهذا قد يسبب خسائر للموقع من ناحية التشغيل او من ناحية المصداقية عند المستخدم وذلك عندما تصل له فاتورة بضعف السعر او فاتورتين لنفس المنتج علي بريدة لشئ لم يرد ان يشترية الا مرة واحد فقط … بالطبع هذة خبرة سيئة ولن تفيد سمعة متجرك الالكتروني او موقعك.

في مقال سابق بعنوان ماذا يحدث بعدما يضغط المستخدم أوضحت انه يجب ان تُطمئن المستخدم عندما يضغط علي زر او رابط يلية تنفيذ عملية .. كإرسال رسالة او طلب شراء … الخ

اليك بعض الأفكار لحل هذة المشكلة …

اجعل الزر الذى يضغط عليه المستخدم لتنفيذ عملية ما علي الموقع … ان يتحول الي زر للتحميل بوضع Loading.Gif مثلا علي الزر …

بعض المواقع المساعدة لتنفيذ هذا الحل:-

حل آخر … هو ان تُظهر تغذية رجعية سريعة عن حالة العملية … هل تم تنفيذ العملية  ام لا ؟ … وتخفى الزر الذى ضغط عليه المستخدم …

تعطيل الزر الذى يضغط عليه المستخدم له فائدة أخرى … فهو يمنع المستخدمين غير الصبوريين من الضغط مرتين علي الزر  re-submitting …

المواقع التى تستهدف جمهوراً اوسع، يجب عليها ان تهتم بهذة التفاصيل فمع ازدياد زوار الموقع يصبح تقليل اخطاء المستخدمين عند التعامل مع النظام له أولوية قصوى … كما ان حل المشاكل الخاصة بتجربة الاستخدام من الناحية التقنية قد تكون بسيطة وسهلة التنفيذ … لكن التحدى الاكبر هو الوقوف علي المشكلة وتحديدها، فالمشاكل الخاصة بتجربة المستخدم من اكثر المشاكل التى لا يمكن التنبأ بها كلها … فهى تتوقف علي ثقافة المستخدم .. ودهاءه ايضاً !